Spécialiste – Expérience client – temps plein

Description

Emplacement : Honolulu, HI, États-Unis (Sur place)

Salaire de départ : $19.92/heure

Service : Aéroports Amérique du Nord

Catégorie: Syndiqué (IBT)

Faire partie dAir Canada, cest faire partie dun symbole canadien emblématique. Est-ce quatteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Laissez votre carrière prendre son envol en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique à la fine pointe de laviation de passagers.

Air Canada, récemment classée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord, est actuellement à la recherche dun spécialiste de lexpérience client à laéroport international de Honolulu. Le salaire actuel est de 19,92 $/h, conformément à la convention collective.

Responsabilités

• Offrir un bon service clientèle et une expérience client sans tracas.
• Effectuer lenregistrement des passagers, remettre les cartes daccès à bord, sélectionner les places et vérifier les documents dimmigration.
• Enregistrer les bagages en sassurant que les règles de la Société en matière de dimensions et de poids sont respectées, et percevoir les frais dexcédent de bagages.
• Effectuer des réservations.
• Fournir des renseignements pertinents aux passagers, comme les exigences des douanes et de limmigration.
• Accomplir des tâches de recherche de bagages.
• Coordonner lembarquement des passagers à bord de lappareil :
  • Sassurer que les consignes de sécurité sont suivies.
  • Surveiller les bagages de cabine.
  • Aider les passagers, au besoin.
• Manœuvrer les passerelles dembarquement.
• Soccuper des perturbations dexploitation, des surventes, ainsi que des passagers mécontents ou touchés par une irrégularité dexploitation.
• Assurer le service auprès des clients de marque, le cas échéant, ou lorsque le Service Concierge nest pas disponible.
• Aider les passagers défavorisés sur le plan physique, afin de répondre à leurs besoins, tout en sassurant du respect de tous les règlements du département des Transports des États-Unis.
• Manipuler et rendre compte des documents, conformément aux règles de la Société.
• Travailler, au besoin, au salon de première classe pour, notamment, enregistrer les passagers ou leur transmettre de linformation.
• Mettre à jour les dossiers dans le système de services aux passagers, au besoin, pour assurer le traitement adéquat des passagers au prochain point de contact.
• Respecter toutes les normes de la Société, dont celles touchant le port de luniforme.
• En labsence du chef de service et des agents principaux – Service clientèle, prendre les décisions nécessaires pour assurer lexploitation efficace de lunité de travail et protéger les intérêts de lentreprise, et mettre à exécution et consigner ces décisions.
• Sassurer de disposer des fournitures et du matériel nécessaires, en quantité suffisante.
• Recueillir et compiler des données statistiques.

Qualifications

• Tact, jugement et sens aigu de linitiative
• Aptitude à sexprimer de façon claire et aimable
• Capacité de travailler sous pression en quasi-autonomie
• Souci de porter luniforme de lentreprise de la manière prescrite, en respectant les normes de tenue établies
• Capacité à rester debout ou assis pendant une longue période
• Capacité, après la formation, à utiliser efficacement la billetterie et les systèmes de réservation automatisés et de recherche de bagages de la Société
• Capacité à soulever, sans aide, des charges allant jusquà 32 kg (70 lb)
• Maintien dun dossier dassiduité acceptable
• Le sceau des douanes est requis il est assujetti à lapprobation du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis ou dun tiers équivalent.
• Autorisations de la Sûreté et du USCBP requises

Exigences particulières

• Porter des protecteurs auriculaires fournis par la Société dans les zones désignées comme ayant un niveau sonore élevé.
• Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné, au moment où toute offre demploi leur est présentée, et lobtention de tout permis, visa ou autre autorisation susceptible dêtre exigée relève de lentière responsabilité des candidats qui postulent à cet emploi.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de linclusion, et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés à la réussite de notre Société.

En tant quemployeur qui garantit légalité daccès à lemploi, nous acceptons les candidatures de toutes les personnes afin de nous doter dun effectif varié et représentatif de la diversité de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.